Cuối tháng 10/2026, một trung tâm cung ứng giúp việc và chăm sóc người già tại Hà Nội chuyển việc chạy Google Ads sang Net Solutions. Trước đó, họ thuê một đơn vị khác với ngân sách khoảng 1,5 triệu đồng mỗi ngày (chưa tính phí dịch vụ), nghỉ hai ngày mỗi tuần, nhưng chủ doanh nghiệp không được xem tài khoản Google Ads của chính mình. Mỗi tuần họ nhận một báo cáo PDF, còn khách gọi tới thì nhân viên ghi tay vào file Excel.
Bài này không nhằm nói bên nào đúng, bên nào sai. Chúng tôi không có quyền vào tài khoản cũ nên không kết luận được con số nào thật, con số nào không. Điều chúng tôi muốn kể là: khi không được xem tài khoản, chính chủ doanh nghiệp cũng không có cách nào biết. Ảnh trong bài là ảnh chụp thật, đã che tên doanh nghiệp, tên đơn vị cũ và mã tài khoản.
Mỗi tuần khách nhận được gì
Báo cáo tháng 10/2026 ghi: 6,9 nghìn lượt hiển thị, 1,2 nghìn lượt nhấp, giá mỗi nhấp trung bình 23.500đ, chi 27,3 triệu đồng, 97 chuyển đổi, chi phí mỗi chuyển đổi 281.100đ, chia trên 6 chiến dịch. Nhìn qua thì đẹp. Đọc kỹ ba chỗ khoanh đỏ:
- 97 chuyển đổi đều thuộc loại «Contact». Ba loại «Qualified lead», «Purchase», «Converted lead» đều bằng 0. «Contact» thường được đếm khi có người bấm nút gọi hoặc nút Zalo trên website. Bấm xong có gọi thật không, có nhắn thật không, người đó cần thuê hay đang tìm việc thì báo cáo không trả lời được.
- Có cụm tìm kiếm của người đi tìm việc. Trong 10 cụm từ tìm kiếm tốn tiền nhất có «tìm việc chăm bé»: 2 lượt nhấp, khoảng 272.000đ, 0 chuyển đổi. Người gõ cụm này đang tìm việc làm, không phải người cần thuê giúp việc.
- Có tiền chi ở «Search Partners». Đây là các trang đối tác tìm kiếm bên ngoài Google: 412 lượt hiển thị, 249.000đ, 3 chuyển đổi. Không sai, nhưng là lựa chọn nên được nói rõ với người trả tiền.
Không điều nào ở trên là bất thường về kỹ thuật. Rất nhiều tài khoản có những dòng như vậy. Vấn đề nằm ở chỗ khác: khách chỉ thấy đúng những gì được đưa vào báo cáo, và không có cách nào tự mở tài khoản ra xem phần còn lại.
File lead khách tự nhập tay
Chúng tôi đếm tay trên ảnh chụp file tháng 10 (có thể lệch vài dòng vì ảnh chụp màn hình điện thoại): khoảng 96 liên hệ. Trong các dòng khách đã ghi trạng thái: 8 dòng «Đã chốt», 20 dòng «Đúng nhu cầu», 27 dòng «Sai nhu cầu», trong đó ít nhất 8 dòng ghi là người gọi xin đi làm. Khoảng 40 dòng chỉ ghi khu vực, chưa phân loại. Nhiều dòng «Sai nhu cầu» là người cần giúp việc theo giờ, giờ hành chính hoặc ở TP.HCM, những dịch vụ trung tâm này chưa nhận.
Con số 97 trên báo cáo và khoảng 96 dòng trong file nhìn thì gần nhau, nhưng không đối chiếu được. File lẫn cả liên hệ từ kênh khác. Báo cáo không tách cuộc gọi với tin Zalo, không có giờ, không có số máy. Nếu chỉ tính 28 dòng «Đúng nhu cầu» hoặc «Đã chốt», mỗi liên hệ đúng nhu cầu tương ứng khoảng 975.000đ tiền quảng cáo, gấp hơn ba lần con số 281.100đ trên báo cáo. Con số này cũng không chắc chắn, và đó chính là vấn đề.
Câu hỏi đầu tiên chúng tôi hỏi
Để có mốc so sánh, chúng tôi xin khách số liệu cũ và hỏi: «Bên họ có cấp quyền cho mình vào xem tài khoản Google Ads thực tế không?». Thứ khách có là file lead và báo cáo PDF. Khách không có quyền vào tài khoản; tài khoản do bên dịch vụ giữ.
Tình huống này rất thường gặp. Lý do đơn vị dịch vụ đưa ra thường nghe hợp lý: bảo mật, tránh khách chỉnh nhầm. Nhưng hệ quả là khách không tự kiểm được ngân sách có thực chi đủ không, tiền chi vào từ khoá nào, ai đã đổi gì và vào lúc nào. Google cho phép cấp quyền Chỉ đọc: người được cấp xem được mọi số liệu nhưng không sửa được gì. Lý do «sợ khách chỉnh nhầm» không còn đứng vững.
Ngân sách mới: 250.000đ/ngày, chạy đủ 7 ngày
- 1,5 triệu ngân sách/ngày trước đây, nghỉ 2 ngày/tuần
- 27,3 triệu chi tháng 10/2026 theo báo cáo cũ
- 250.000đ ngân sách/ngày từ 01/11/2026, đủ 7 ngày
- ≈ 7,6 triệu chi tối đa/tháng (250.000đ × 30,4 ngày)
Chúng tôi không đề xuất 250.000đ/ngày vì muốn «rẻ». Công cụ lập kế hoạch từ khoá của Google cho thấy bộ từ khoá có ý định thuê rõ ở Hà Nội không tiêu nổi hơn khoảng 1 triệu đồng mỗi ngày. Khi đẩy từ 500.000đ lên 1 triệu đồng/ngày, mỗi lượt nhấp có thêm tốn khoảng 91.500đ. Phép tính đầy đủ có ở bài 5 của chuỗi này.
Giảm chi chưa phải là hiệu quả. Hiệu quả là số cuộc gọi và tin Zalo thật trên mỗi đồng chi. Chiến dịch mới bật ngày 01/11/2026. Chúng tôi sẽ công bố số thật sau 14 ngày và 28 ngày, đọc từ chính tài khoản mà khách đang xem.
Khác biệt lớn nhất: khách tự xem được
Ngay trong ngày bật chiến dịch, email của khách được cấp quyền Chỉ đọc trên Google Ads, quyền Người xem trên Google Analytics 4 và lời mời xem Google Tag Manager. Khách mở tài khoản bất cứ lúc nào, thấy cùng con số mà chúng tôi thấy. Mỗi thay đổi chúng tôi làm đều nằm trong Nhật ký thay đổi, có giờ và tên người làm. Cách xem từng mục được hướng dẫn từng bước ở bài 4.
Nếu bạn đang thuê chạy quảng cáo, hãy hỏi 3 câu
- Email của tôi có trong mục Quản trị → Quyền truy cập và bảo mật của tài khoản không? Chỉ cần quyền Chỉ đọc là đủ để tự kiểm mọi số liệu.
- Một «chuyển đổi» trong báo cáo được đếm khi nào? Khi tải trang, khi bấm nút, hay khi có cuộc gọi hoặc tin nhắn thật? Đã thử bấm trên website thật để xem có đếm đúng chưa?
- Tôi xem cụm từ tìm kiếm thật ở đâu? Từ khoá là thứ bên chạy cài vào. Cụm từ tìm kiếm là thứ người dùng thật gõ. Chỉ cụm từ tìm kiếm mới cho thấy tiền đang đi về đâu.
Nếu câu trả lời cho câu đầu tiên là «không», thì hai câu sau bạn cũng không tự kiểm được.
- Chi 1,5 triệu mỗi ngày cho Google Ads mà không được xem tài khoản: câu chuyện của một trung tâm giúp việc ở Hà Nội (bài đang đọc)
- Phí chạy quảng cáo tính theo % ngân sách: vì sao phí rẻ hơn mà tổng tiền lại cao hơn
- Từ kế hoạch đến bật chiến dịch Google Ads: công khai từ khoá và cài đặt của một ca thật
- Hướng dẫn tự xem báo cáo Google Ads trực tiếp: 8 bước, không cần chờ ai gửi PDF
- Tiết kiệm ngân sách Google Ads có bằng chứng: 6 việc và số liệu thật từ các tài khoản chúng tôi đang quản lý
Cần xem lại tài khoản Google Ads đang chạy?
Hoặc muốn có một kế hoạch có số trước khi chi tiền: gọi hoặc nhắn Zalo 0906.207.001. Chúng tôi xem tài khoản cùng bạn, chỉ ra chỗ đang tốn tiền và nói rõ nên giữ gì, bỏ gì. Xem thêm dịch vụ quảng cáo Google Ads và bảng giá dịch vụ.
