Bạn có thể đang nghĩ: khách vẫn về đều qua fanpage và mấy sàn đặt tour, website liệu còn cần không?
Câu hỏi nên đổi lại một chút: mỗi đơn về qua kênh của người khác, bạn đang trả bao nhiêu — và trả tới khi nào thì thôi?
Website Du Lịch — Chỗ Khách Đọc Xong Rồi Mới Chuyển Cọc
Khách Mở Bảy Tab Rồi Mới Chọn Một
Bán tour không giống bán một món hàng có sẵn trong kho. Người mua trả tiền hôm nay cho một chuyến đi vài tuần nữa, và trong khoảng giữa đó họ không cầm được gì trong tay ngoài một tờ chương trình.
Nên họ đọc kỹ tới mức nhân viên bán tour nào cũng thuộc lòng bộ câu hỏi: khách sạn tên gì, mấy sao, có sát biển không; xe bao nhiêu chỗ, đời mới hay cũ; ngày thứ hai ăn mấy bữa; vé cáp treo đã nằm trong giá chưa; cháu sáu tuổi tính bao nhiêu phần trăm; hai vợ chồng đi cùng bé thì ngủ mấy phòng.
Trang nào trả lời hết chỗ đó ngay trên màn hình thì trang đó qua vòng loại, kể cả khi giá có nhỉnh hơn một chút — vì người đọc đã thấy đủ để tin. Trang chỉ có mấy tấm ảnh biển xanh với một dòng liên hệ để biết giá thì bị đóng sau bốn giây, và bạn không bao giờ biết họ đã từng ghé qua.
👉 Chi tiết không làm khách sợ. Thiếu chi tiết mới làm khách bỏ đi — im lặng, không một cuộc gọi nào.
Giá Tour Đổi Theo Ngày Khởi Hành, Trang Phải Đổi Kịp
Ngành này không có một mức giá đứng yên suốt năm. Vé máy bay dịp 30/4 khác hẳn ngày thường, phòng ở Đà Lạt cuối tuần khác giữa tuần, và tour Tết gần như là một sản phẩm riêng dù lịch trình chẳng đổi một chữ nào.
Ba việc dưới đây lặp lại mỗi năm, và đều cần người bán tour tự bấm được trên trang:
- Tour theo mùa mở rồi lại cất. Mùa hoa tam giác mạch, mùa nước nổi miền Tây, mùa lúa chín Tây Bắc — mỗi tuyến chỉ sống vài tuần, hết mùa mà còn nằm trên trang là nhận cuộc gọi hỏi thứ không bán nữa.
- Ngày khởi hành đủ chỗ phải đóng ngay. Để mở tiếp thì khách đặt vào một chuyến không còn chỗ, rồi lại phải gọi lại xin dời — mất khách mà còn mang tiếng.
- Giá của mùa trước nằm lại trên trang. Đây là nguồn khiếu nại quen thuộc nhất: khách in màn hình con số cũ ra để nói chuyện, và bên bán thì đuối lý.
Vì vậy bên em dựng khu quản trị theo hướng người trực trang tự xoay được trong vài phút: sửa giá một dòng, đánh dấu ngày đã đầy, ẩn tuyến hết mùa. Không cần biết kỹ thuật, và cũng không cần chờ ai rảnh.
Khách Đoàn Và Khách Lẻ Đi Hai Cửa Khác Nhau
Hai nhóm này chỉ giống nhau ở chỗ cuối cùng cùng lên một chiếc xe. Còn lại thì khác từ câu hỏi đầu tiên cho tới lúc thanh toán.
- Khách lẻ – gia đình, cặp đôi, nhóm bạn. Họ cần ngày khởi hành có sẵn, giá rõ ràng, đặt nhanh gọn và được trả lời trong vài phút chứ không phải sáng mai.
- Khách đoàn – công ty đi team building, trường học, hội nghị khách hàng. Họ cần một chương trình đề xuất riêng theo mức chi trên đầu người, có hợp đồng, có hoá đơn, chuyển khoản từ tài khoản công ty và phải qua vài người duyệt.
Ép cả hai vào chung một ô Họ tên – Số điện thoại – Nội dung thì bên nào cũng hụt. Khách lẻ ngại điền vì thấy dài dòng; còn người phụ trách của một đoàn bốn mươi khách thì viết được đúng một dòng, và bạn phải nhắn qua nhắn lại ba bốn lượt mới đủ dữ kiện để làm bản chào.
👉 Một trang tour đoàn riêng, hỏi thẳng số khách, ngày dự kiến, mức chi trên đầu người và nhu cầu hoá đơn, rút ngắn được vài ngày trước khi bản chào đầu tiên tới tay người quyết định.
Mỗi Đơn Qua Sàn Trung Gian Là Một Phần Lợi Nhuận Đi Ra
Các sàn đặt phòng, đặt tour trung gian mang khách về thật, và ở giai đoạn đầu thì đó là chỗ dựa tốt. Nhưng cái giá không dừng ở phần chiết khấu trên mỗi đơn.
- Khách nhớ tên sàn chứ không nhớ tên bạn. Chuyến sau họ mở lại sàn, và có thể rơi vào tay bên khác cũng bán đúng tuyến đó.
- Bạn bị xếp cạnh mười bên bán cùng một lịch trình, nên thứ còn lại để so gần như chỉ có giá.
- Sàn đổi cách xếp hạng hoặc nâng mức chiết khấu thì bạn nhận thông báo, không có chỗ để thương lượng.
Website riêng không thay được sàn trong một tháng, và bên em cũng không nói vậy. Nó làm một việc khác: khách đã đi tour của bạn, người đọc bài cẩm nang của bạn, người gõ đúng tên công ty bạn — cả nhóm đó cần một chỗ để về, và chỗ đó không cắt hoa hồng của ai.
👉 Cách nhiều công ty lữ hành đang làm: giữ sàn cho khách mới, còn khách cũ thì kéo dần về kênh của mình bằng Zalo, bằng bản tin và bằng ưu đãi chỉ có trên website.
Nên Bắt Đầu Ở Mức Nào?
Bên em có ba mức. Chọn theo số tuyến đang bán và theo việc bạn có người trực trang thường xuyên hay không, chứ không phải mức nào cũng cần đi tới ngay:
- 4.000.000đ – chọn giao diện từ kho mẫu dựng sẵn. Hợp với đại lý mới mở hoặc công ty bán vài chục tuyến quanh một vùng, cần có mặt trên mạng nhanh và gọn. Nâng lên giao diện riêng sau vẫn được, dữ liệu tour giữ nguyên.
- 7.000.000đ – thiết kế giao diện riêng. Mức phần lớn công ty lữ hành chọn: nhận diện riêng, khuôn trang tour dựng theo đúng cách bạn đang bán, bộ lọc theo điểm đến và tháng khởi hành.
- 10.000.000đ – đầy đủ cho công ty nhiều tuyến. Tour chia theo cả điểm đến lẫn chủ đề, khu vực riêng cho khách đoàn – hội nghị, cẩm nang du lịch dựng sẵn khung chuyên mục, kèm hồ sơ Google Maps và Fanpage đồng bộ.
👉 Hosting và tên miền tính riêng theo nhu cầu thật, báo rõ trước khi ký — bên em không gộp vào giá gói để bạn không gặp khoản phí nào nằm khuất.
Cần thứ vượt ba mức trên — nối với hệ thống điều hành tour, mở tài khoản cho đại lý cấp dưới, thanh toán trực tuyến — thì bên em khảo sát rồi báo giá riêng, không nhét đại vào một gói cho tròn số.
Sau Khi Bàn Giao Thì Bên Em Làm Gì Tiếp
🎯 Hướng dẫn đội bán tour tự thêm tuyến, đổi giá và mở lịch khởi hành — nên làm trước mùa cao điểm chứ đừng đợi tới lúc bận
🎯 Hỗ trợ kỹ thuật khi trang gặp sự cố, cập nhật bảo mật định kỳ cho website
🎯 Tư vấn hướng SEO và quảng cáo theo nhịp mùa vụ: đẩy trước hè, trước 30/4 và trước Tết, hạ nhịp lúc thấp điểm
👉 Net Solutions làm ba mảng Web, SEO và Quảng cáo. Website là bước đầu; việc còn lại là làm cho nó ra khách — và đoạn đó bên em đi cùng bạn.
