Chính sách hỗ trợ khách hàng

1. Hướng dẫn sử dụng

Chúng tôi hướng dẫn bạn quản trị và cập nhật nội dung website miễn phí, kể cả khi bạn thay đổi nhân sự phụ trách — chỉ cần báo, chúng tôi hướng dẫn lại cho người mới.

2. Bảo hành lỗi thiết kế

Lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình thiết kế được sửa miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao chính thức, theo hợp đồng thiết kế website.

Bảo hành không gồm: lỗi do thay đổi từ phía bạn hoặc bên thứ ba (đổi tên miền hoặc đường dẫn, tự cài thêm plugin, sửa mã), và dịch vụ của bên thứ ba ngừng hoặc đổi chính sách.

3. Bảo trì khi dùng hosting của Net Solutions

Trong thời gian bạn dùng hosting của Net Solutions, chúng tôi bảo trì hệ thống: cập nhật bản vá, theo dõi và khôi phục sự cố hạ tầng. Website nhận các bản cập nhật lõi WebCloud, bản vá bảo mật và cải tiến tương thích chung.

4. Nâng cấp theo yêu cầu

Tính năng nghiệp vụ mới, thay đổi giao diện hoặc nhập thêm nội dung nằm ngoài bảo hành. Chúng tôi khảo sát và báo giá riêng, ghi rõ phạm vi và tiến độ trước khi làm. Cần người chăm sóc thường xuyên thì xem dịch vụ chăm sóc website.

5. Hỗ trợ dịch vụ SEO và quảng cáo

Với SEO và quảng cáo, chúng tôi gửi báo cáo định kỳ theo hợp đồng (SEO mỗi tháng một lần; quảng cáo mỗi chu kỳ tháng) kèm việc của kỳ tới. Cần điều chỉnh giữa kỳ, bạn liên hệ qua các kênh ở mục 6 để được xử lý.

6. Kênh liên hệ và thời gian phản hồi

• Điện thoại và Zalo: 0906.207.001
• Email: sales@netsolutions.vn
• Văn phòng: 481 Cộng Hòa, Phường Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh (nên gọi hẹn trước)
  (Địa chỉ cũ: 57 Bàu Cát 6, Phường Tân Bình — công ty đã chuyển về địa chỉ mới từ 26/10/2026)

Theo điều khoản trao đổi trong hợp đồng, thư và tin nhắn được phản hồi trong vòng 01 ngày làm việc.

7. Gửi yêu cầu sao cho xử lý nhanh

• Nêu tên website hoặc tên dự án và người liên hệ.
• Mô tả việc đang xảy ra: trang nào, thao tác nào, từ lúc nào.
• Gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc đường dẫn trang lỗi.
• Nói rõ mức độ: website không vào được, một tính năng hỏng, hay chỉ cần sửa nội dung.